La transcription d’appels pour évaluation qualité Roundesk QM convertit automatiquement chaque conversation téléphonique en texte exploitable pour le quality monitoring : transcription IA française haute précision avec identification des locuteurs, archivage indexable des verbatims, recherche full-text instantanée, exports juridiques horodatés. Le complément textuel indispensable de votre enregistrement audio.
L’évaluation qualité vocale traditionnelle repose uniquement sur l’écoute audio des enregistrements : laborieuse (1h pour 10 appels analysés), impossibilité de retrouver rapidement un détail dans un long enregistrement, pas de recherche par mots-clés. Le scoring qualité reste limité à l’échantillon que les superviseurs peuvent humainement écouter.
La transcription IA exhaustive révolutionne cette approche : 100% des appels sont automatiquement transcrits, archivés, indexés pour recherche full-text. Précision moyenne >92% sur français standard, identification automatique des locuteurs (agent vs client), horodatage précis de chaque phrase, gestion du bruit ambiant, support de 8 langues pour équipes internationales. Disponibilité sous 5 minutes après la fin de l’appel.
Les verbatims clients indexables ouvrent des perspectives analytiques : retrouvez instantanément tous les appels mentionnant un concurrent spécifique, un produit, un terme technique, une expression de frustration. Identifiez les phrases récurrentes des clients mécontents (sources d’irritants), les mentions d’opportunités commerciales ratées, les insights sur les attentes produit. Mine d’or pour marketing, commercial et qualité.
Les exports juridiques signés facilitent la gestion des litiges : transcription horodatée avec hash de vérification d’intégrité, métadonnées complètes (date, durée, locuteurs), format PDF/Word prêt pour transmission à service juridique, médiateur, tribunal. Attestation Roundesk de conformité. Valeur probante reconnue par les tribunaux français (équivalent écrit de l’enregistrement audio).
La transcription pour QM Roundesk s’intègre nativement à :
- L’scoring IA automatisé qui exploite les transcriptions pour notation
- L’enregistrement appels conforme RGPD source des audios
- L’analyse vocale IA complémentaire sur la téléphonie VoIP
- L’historique interactions client qui consolide les transcriptions
Cette transcription conforme respecte intégralement les recommandations de la CNIL en matière de transcription des conversations téléphoniques.
