Roundesk Téléphonie VoIP & Cloud

Enregistrement des Appels Conforme RGPD — Solution Essentielle

Roundesk enregistre, sécurise et archive vos appels téléphoniques en conformité totale avec le RGPD : annonce automatique, stockage en France, accès depuis le CRM, conservation paramétrable.

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En bref

L’enregistrement d’appels Roundesk capture l’intégralité de vos communications téléphoniques (entrantes et sortantes) avec conformité RGPD native : annonce vocale automatique en début d’appel, stockage souverain France chiffré AES-256, durées de rétention configurables, transcription IA optionnelle, recherche full-text dans les transcriptions.

L’enregistrement des appels est indispensable pour de nombreux contextes : conformité réglementaire (banque MiFID II, assurance DDA, recouvrement), qualité de service (analyse des interactions, formation continue, identification des bonnes pratiques), gestion des litiges (preuve d’échanges, contestations), sécurité juridique (engagements verbaux, contrats téléphoniques).

La conformité RGPD est native : annonce vocale automatique configurable au début de chaque appel (« Cet appel est susceptible d’être enregistré… »), opt-out client (le client peut refuser l’enregistrement), stockage chiffré en datacenter France ISO 27001, durées de rétention configurables par catégorie (commercial 6 mois, support 1 an, conformité 7 ans), anonymisation automatique à échéance, traçabilité des consultations.

La transcription IA optionnelle transforme la valeur des enregistrements : reconnaissance vocale française haute précision (>90%), conversion automatique en texte horodaté, analyse de sentiment phrase par phrase, détection des mots-clés (concurrents cités, intentions d’achat, mots-clés de churn). Les transcriptions sont indexables et recherchables full-text.

La recherche full-text avancée permet l’exploitation analytique : retrouvez tous les appels mentionnant un produit, un concurrent, une réclamation type, un client spécifique. Filtrages croisés par agent, période, durée, sentiment. Exports juridiques signés pour contentieux avec horodatage certifié. Indispensable pour qualité, conformité et juridique.

L’enregistrement d’appels Roundesk s’intègre à votre plateforme complète :

Cette conformité native de l’enregistrement respecte intégralement les recommandations de la CNIL en matière d’enregistrement des conversations téléphoniques.

Vos enjeux... Nos solutions

Vous vous reconnaissez ?

Vos appels ne sont pas enregistrés correctement

Absence d'enregistrement ou enregistrement partiel : impossible de résoudre des litiges clients, de former les nouveaux agents avec des cas concrets, ou d'auditer la qualité du discours.

Vos enregistrements ne sont pas conformes RGPD

Absence d'annonce RGPD, stockage hors UE, accès non tracé, durée de conservation non maîtrisée : autant de risques majeurs en cas de contrôle CNIL ou de réclamation client sur la protection des données.

Les enregistrements existants sont inexploitables

Stockés sur un serveur prestataire ou un disque local, vos enregistrements sont difficiles d'accès, non liés au CRM et nécessitent l'intervention IT à chaque consultation. Leur valeur opérationnelle est nulle.

La solution Roundesk

L'enregistrement d'appels conforme RGPD, simple, sécurisé et exploitable

Enregistrez automatiquement vos appels entrants et sortants avec annonce RGPD, stockage chiffré sur infrastructure souveraine française, accès direct depuis la fiche contact CRM et politique de rétention totalement configurable.

  • Annonce RGPD automatique au début de l'appel, conforme aux exigences CNIL
  • Stockage chiffré en datacenters français, conservation paramétrable de 6 mois à 10 ans
  • Accès direct aux enregistrements depuis la fiche client CRM en un clic
Activer l'enregistrement RGPD
Roundesk

Résultats mesurables.

Un impact mesurable, dès le premier mois d'utilisation.

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Appels couverts

100%

Enregistrement de la totalité des appels ou d'un échantillon paramétrable selon votre politique RGPD interne.

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Conservation max

10 ans

Durée de conservation paramétrable de 6 mois à 10 ans selon vos obligations sectorielles (assurance, finance, santé).

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Stockage France

100%

Stockage exclusivement sur infrastructure souveraine française, chiffré au repos et conforme RGPD.

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Accès enregistrement

<5s

Temps moyen pour accéder à un enregistrement d'appel depuis la fiche client CRM ou l'interface Roundesk.

Pour qui ?

À qui s'adresse l'enregistrement d'appels Roundesk ?

L'enregistrement d'appels Roundesk s'adresse à toutes les entreprises qui doivent ou veulent garder une trace fiable et conforme de leurs conversations téléphoniques : services clients, équipes commerciales, centres de contact, mais aussi secteurs réglementés (assurance, finance, santé, immobilier) où l'enregistrement est obligatoire ou fortement recommandé pour la preuve, l'audit qualité et la formation. Particulièrement pertinent pour les organisations 10-500 utilisateurs cherchant une solution clé en main conforme à la CNIL.

Activer l'enregistrement RGPD

Cabinet d'assurance avec preuve

Enregistrement systématique des souscriptions, conservation 5 ans conforme MiFID II, accès rapide en cas de réclamation.

Centre de contact e-commerce

Échantillonnage 10% pour audit qualité hebdo et formation des nouveaux agents avec cas concrets.

Équipe commerciale B2B

Partage des appels de vente des top performers en réunion équipe, accélération du ramp-up des juniors.

Comment ça marche ?

Déployez l'enregistrement conforme RGPD en 3 étapes

De la configuration à l'exploitation quotidienne, l'enregistrement d'appels Roundesk est conforme dès le premier appel, sans intervention IT ni risque CNIL.

1

Configurez votre politique RGPD

Définissez les flux à enregistrer, la durée de conservation, l'annonce vocale et les droits d'accès. La conformité CNIL est garantie nativement.

2

Enregistrement automatique

Les appels concernés sont enregistrés automatiquement avec annonce RGPD, stockés chiffrés en France et liés à la fiche client CRM en temps réel.

3

Exploitez les enregistrements

Recherche multi-critères, écoute en streaming, partage interne pour formation, export MP3 pour litige, transcription IA optionnelle pour analyse.

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Faq

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Oui, à condition de respecter le RGPD et les recommandations CNIL. Trois obligations clés : (1) informer la personne enregistrée au début de l'appel via une annonce vocale, (2) avoir une finalité légitime documentée (qualité, formation, preuve), (3) limiter la durée de conservation à ce qui est strictement nécessaire (minimum 6 mois, maximum dicté par la finalité). Roundesk applique ces trois principes nativement.

Roundesk diffuse automatiquement une annonce vocale en début d'appel du type 'Cet appel est susceptible d'être enregistré à des fins de qualité de service. Vous pouvez vous y opposer en appuyant sur la touche 0.' La formulation, la langue et l'option d'opposition sont entièrement paramétrables selon votre politique interne et vos contraintes sectorielles.

Exclusivement en datacenters français certifiés ISO 27001. Aucun transit ni stockage hors de l'Union européenne. Les fichiers sont chiffrés au repos via AES-256 et l'accès est tracé par utilisateur. Cette souveraineté est essentielle pour les secteurs sensibles (assurance, finance, santé) et pour la conformité RGPD totale.

La durée de conservation est paramétrable de 6 mois (minimum CNIL pour finalité qualité) à 10 ans (obligations sectorielles comme MiFID II en finance). Roundesk supprime automatiquement les enregistrements à l'échéance configurée, conformément au principe RGPD de minimisation. Vous gardez la maîtrise totale de la politique de rétention.

Plusieurs moyens : (1) directement depuis la fiche client dans votre CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, Zoho), où chaque appel est lié automatiquement, (2) via la recherche multi-critères Roundesk (numéro, date, agent, durée, mot-clé via transcription IA optionnelle), (3) par exportation périodique au format MP3 pour archivage externe.

Oui. La CNIL recommande l'enregistrement échantillonné pour la finalité qualité afin de respecter le principe de proportionnalité. Roundesk permet de définir un pourcentage d'appels à enregistrer (par exemple 10%) ou de cibler des flux spécifiques (file commerciale, numéro support, etc.). L'échantillonnage peut être aléatoire ou ciblé par règle.

L'accès est contrôlé par un système de droits granulaires : par défaut seuls les administrateurs et superviseurs explicitement autorisés peuvent écouter les enregistrements. Chaque accès est tracé (utilisateur, date, fichier consulté) pour audit. Les agents peuvent éventuellement accéder à leurs propres enregistrements pour auto-évaluation, selon votre politique.

Oui, via le module Analyse vocale IA de Roundesk (option). La transcription automatique en français permet de rechercher dans les enregistrements par mot-clé, d'extraire les sentiments, de détecter les mots-clés produits et d'alimenter le scoring qualité. Idéal pour les centres de contact à fort volume qui veulent industrialiser l'audit qualité.

L’enregistrement des appels Roundesk est une fonctionnalité intégrée à la téléphonie VoIP cloud qui capture, sécurise et archive l’intégralité de vos conversations téléphoniques entrantes et sortantes, en conformité totale avec le RGPD et les recommandations CNIL.

Comment fonctionne l’enregistrement des appels conforme RGPD ?

Chaque appel commence par une annonce vocale RGPD automatique informant l’appelant que la conversation est susceptible d’être enregistrée, avec possibilité d’opposition par appui sur une touche. Cette annonce est paramétrable selon vos exigences (formulation, langue, durée) et s’active automatiquement sur les flux configurés (service client, ventes, support).

Les obligations RGPD pour l’enregistrement des appels

Les enregistrements sont stockés exclusivement en datacenters français, chiffrés au repos via AES-256 et accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés avec authentification forte. Aucun transit ni stockage hors Union européenne : conformité RGPD garantie y compris pour les secteurs sensibles (assurance, finance, santé, immobilier).

La durée de conservation est entièrement paramétrable de 6 mois (minimum CNIL pour finalité qualité) à 10 ans (obligations sectorielles comme MiFID II pour les services financiers). Une suppression automatique à échéance garantit l’absence de conservation excessive, conformément au principe de minimisation RGPD.

Chaque enregistrement est automatiquement lié à la fiche client correspondante dans le CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho) et accessible en un clic depuis l’historique d’interaction. Les superviseurs peuvent rechercher par numéro, date, agent, durée ou mot-clé (via la transcription IA optionnelle) et exporter au format MP3 pour partage interne ou production en cas de litige.

Pour aller plus loin : découvrez nos autres briques complémentaires comme téléphonie VoIP & Cloud et Relation Client, ou consultez les recommandations officielles de CNIL, recommandations sur l’enregistrement vocal.

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Plus de 200 entreprises françaises enregistrent leurs appels avec Roundesk en conformité totale RGPD. Stockage souverain France, annonce automatique, accès CRM intégré.

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