Vision 360 Client Ultime pour CRM Omnicanal

La vue 360 client Roundesk réunit dans une fiche unique l'historique complet de chaque client : appels, emails, chats, SMS, réseaux sociaux, commandes, tickets et données ERP. Plus aucune information dispersée.

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En bref

La vue 360 client Roundesk est la fiche unifiée qui réunit dans une interface unique l’intégralité des informations et interactions de chaque client : appels téléphoniques, emails, chats, SMS, messages WhatsApp et réseaux sociaux, historique de commande, tickets de support, données ERP et CRM. C’est le cœur de la plateforme CRM omnicanal Roundesk, mis à jour en temps réel sur tous les points de contact.

La fiche client se construit automatiquement à partir de toutes les sources de données connectées à la plateforme Roundesk : modules natifs (téléphonie cloud, emails, chat, SMS, réseaux sociaux), intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive), connecteurs ERP (SAP, Sage, Cegid, Oracle), systèmes e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop) et helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

L’affichage est instantané : moins de 2 secondes pour charger la fiche complète d’un client lors d’un appel entrant ou d’un ticket créé. L’agent voit immédiatement le nom du client, son segment, ses commandes en cours, les derniers tickets ouverts, les interactions récentes sur tous les canaux, ses préférences de contact, son niveau de satisfaction. Plus besoin de chercher dans 5 outils différents : tout est là, organisé et pertinent.

L’impact sur les KPIs de performance est mesurable : -30% sur la durée moyenne de traitement (DMT), +25% sur le score de satisfaction client (CSAT), +20% sur le taux de première résolution (FCR). Les agents passent moins de temps à chercher et plus de temps à traiter, les clients ne répètent plus leur histoire, les managers pilotent par les données.

La fiche client est chaînnable et collaborative : l’historique complet est accessible à tous les services concernés (service client, sales, marketing, opérations) selon des droits granulaires, les notes internes sont partagées, les transferts entre agents préservent le contexte. La synchronisation bidirectionnelle avec votre CRM et ERP garantit qu’une modification dans n’importe quel outil se répercute instantanément partout, sans saisie en double ni désynchronisation.

La vue 360 client Roundesk s’intègre nativement à votre écosystème :

Alimentée par tous les canaux de la solution Roundesk Relation Client omnicanale
Connectée à votre stack métier via l’intégration CRM bidirectionnelle native
Synchronisée en temps réel avec votre téléphonie VoIP & Cloud Roundesk
Enrichie automatiquement par la gestion de tickets omnicanale

Cette consolidation de la donnée client à 360 degrés répond aux recommandations officielles de France Num en matière de gestion de la relation client digitale, et constitue le socle indispensable d’une expérience client moderne et performante.

Vos enjeux... Nos solutions

Vous vous reconnaissez ?

Vos agents jonglent entre 5+ outils par client

CRM, helpdesk, téléphonie, emails, réseaux sociaux, ERP, e-commerce : sans vue unifiée, vos agents passent 30% de leur temps à chercher l'information entre les outils, ralentissant chaque interaction et multipliant les erreurs.

Les clients doivent répéter leur histoire à chaque contact

Un client qui contacte par chat le matin puis par téléphone l'après-midi se retrouve face à un agent sans contexte qui lui demande de réexpliquer la situation. Frustration client garantie et expérience dégradée.

L'analyse de la performance est manuelle et tardive

Sans vue 360, vos managers passent des heures à consolider des extractions Excel pour comprendre la performance commerciale ou service client par segment, par canal ou par agent. Les décisions arrivent toujours en retard.

La solution Roundesk

La fiche client 360 degrés qui unifie tous vos canaux et vos outils métier

Donnez à vos agents le contexte complet en un coup d'œil : toutes les interactions multicanales, l'historique commercial, les tickets ouverts, les préférences et données ERP sont consolidés dans une fiche client unique, mise à jour en temps réel sur tous vos canaux et outils métier.

Vue unique consolidant appels, emails, chats, SMS, réseaux sociaux et données CRM
Synchronisation temps réel avec ERP, helpdesk et outils métier (Salesforce, HubSpot, SAP)
Recherche instantanée par nom, email, numéro, référence commande ou ticket

Résultats mesurables.

Un impact mesurable, dès le premier mois d'utilisation.

Canaux unifiés

100%

Toutes les interactions multicanales (voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux) sont consolidées dans la fiche client unique en temps réel.

Durée de traitement

-30%

Réduction moyenne du temps de traitement d'une interaction client grâce à l'accès instantané au contexte 360 complet.

Satisfaction client

+25%

Hausse moyenne du score CSAT constatée après déploiement de la vue 360 : fin de la répétition de l'historique entre canaux.

Affichage fiche

<2s

Temps moyen pour afficher la fiche client complète (historique multicanal + commandes + tickets) lors d'un appel entrant ou ticket.

Pour qui ?

À qui s'adresse la vue 360 client Roundesk ?

La vue 360 client Roundesk s'adresse aux centres de contact, services clients, équipes commerciales et e-commerces qui veulent unifier toutes les interactions et données client dans une fiche unique. Particulièrement adaptée aux structures 20-500 agents avec multi-canaux (voix, email, chat, réseaux sociaux), aux e-commerces avec historique commande complexe, aux organisations multisites nécessitant une cohérence d'information entre équipes, et aux secteurs réglementés (assurance, banque, santé) qui doivent tracer toute interaction client pour conformité.

E-commerce mode multicanal

Fiche client unifiant Shopify, Zendesk, Roundesk et WhatsApp, -35% DMT et +28% CSAT en 3 mois pour 50 agents.

Assureur multisite

Vue 360 souscriptions/sinistres/appels enregistrés/emails avec conformité RGPD totale, -25% temps résolution réclamations.

BPO multi-clients

Fiches 360 segmentées par marque, basculement instantané entre comptes, +40% productivité par agent.

Comment ça marche ?

Déployez la vue 360 client en 3 étapes

Des intégrations à l'exploitation analytique, la vue 360 client Roundesk est opérationnelle en moins de 48h et transforme l'expérience de vos agents comme celle de vos clients.

Connectez vos sources de données

Activez les intégrations natives (CRM, ERP, e-commerce, helpdesk) en quelques clics. Roundesk consolide automatiquement toutes les données client dans la fiche unifiée.

Vos agents accèdent au contexte complet

À chaque appel entrant, email ou chat, la fiche client 360 s'affiche automatiquement en moins de 2 secondes avec historique complet, commandes, tickets, préférences.

Pilotez par les données consolidées

Tableaux de bord, segmentation, analytics, exports BI : exploitez la richesse de la donnée unifiée pour piloter performance, satisfaction et croissance.

Faq

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

La vue 360 client est une fiche unifiée qui consolide en une seule interface toutes les informations et interactions d'un client à travers l'ensemble des canaux et outils de l'entreprise : appels, emails, chats, SMS, réseaux sociaux, commandes, tickets de support, données CRM et ERP. L'objectif : donner à chaque agent et manager une vision complète et instantanée du parcours client pour personnaliser les interactions, réduire les durées de traitement et améliorer la satisfaction.

Toutes les données disponibles dans les systèmes connectés : interactions multicanales natives Roundesk (voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux), données CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive), commandes e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop), tickets helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom), données ERP (SAP, Sage, Cegid, Oracle), historique de paiement, segmentation marketing, préférences de contact, scores CSAT/NPS. Tous paramétrables selon vos besoins.

Moins de 2 secondes en moyenne. Dès qu'un appel entrant arrive sur le softphone de l'agent, le numéro est croisé instantanément avec la base unifiée Roundesk : la fiche client correspondante s'affiche automatiquement avec historique complet, dernières interactions, commandes en cours, tickets ouverts. Même logique pour les emails, chats et messages réseaux sociaux. L'agent gagne 30% de temps de traitement grâce à cette pré-contextualisation.

Oui. Roundesk synchronise les données dans les deux sens avec votre CRM, ERP et outils métier : toute modification dans Roundesk (note client, statut ticket, préférence) se répercute instantanément dans le système cible, et inversement. Pas de saisie en double, pas de risque de désynchronisation. Les connecteurs natifs gèrent les principaux CRM/ERP du marché, et l'API REST Roundesk permet des intégrations sur mesure pour les systèmes métier propriétaires.

Oui, par tous les champs disponibles : nom, prénom, email, numéro de téléphone, identifiant client, numéro de commande, numéro de ticket, référence interne. La recherche est unifiée sur l'ensemble des données consolidées et instantanée (moins de 500 ms même sur bases de plusieurs millions de contacts). Recherche par mots-clés également dans les transcriptions d'appels et le contenu des emails si l'analyse vocale IA et l'indexation full-text sont activées.

Oui, 100%. Toutes les données client consolidées dans la fiche 360 sont stockées exclusivement en datacenters français certifiés ISO 27001, chiffrées au repos et en transit. Accès contrôlé par rôles granulaires (un agent ne voit que les clients de son périmètre), traçabilité des consultations, anonymisation automatique des données personnelles selon vos règles de rétention. Conformité RGPD garantie y compris pour les secteurs sensibles (banque, santé, assurance).

Oui. La vue 360 alimente nativement la segmentation marketing : critères comportementaux (interactions récentes, canaux préférés), commerciaux (montant d'achat, fréquence, panier moyen), satisfaction (CSAT, NPS, statut réclamation), engagement (taux d'ouverture email, réactivité). Les segments créés dans Roundesk peuvent être exportés vers vos outils marketing (Mailchimp, Brevo, Active Campaign, HubSpot Marketing) pour campagnes personnalisées.

Oui, nativement. La vue 360 client est partagée entre tous les sites et toutes les équipes selon les droits configurés : un client peut être rattaché à un site principal tout en étant accessible aux agents d'autres sites lors d'un appel hors-horaires, par exemple. Les transferts inter-sites préservent l'intégralité du contexte. Particulièrement adapté aux groupes multi-marques (BPO, retail chains, banques) où un même client peut interagir avec plusieurs entités du groupe.

La vue 360 client Roundesk est la fiche client unifiée qui réunit dans une interface unique l’intégralité des informations et interactions de chaque client : appels téléphoniques, emails, chats, SMS, messages WhatsApp et réseaux sociaux, historique de commande, tickets de support, données ERP et CRM. C’est le cœur de la plateforme CRM omnicanale Roundesk, mis à jour en temps réel sur tous les points de contact.

Comment fonctionne la vue 360 client Roundesk ?

Les bénéfices de la fiche client unifiée en centre de contact

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