Roundesk Relation Client

Tableaux de Bord Ultimes Personnalisables Service Client

Les tableaux de bord personnalisables Roundesk donnent à chaque utilisateur (agent, manager, direction) une vue adaptée à son rôle : KPIs omnicanaux, tickets, SLA, CSAT, performance, charge équipe, le tout configurable en drag-and-drop.

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En bref

Les tableaux de bord personnalisables Roundesk donnent à chaque utilisateur de la plateforme CRM omnicanale une vue adaptée à son rôle, ses priorités métier et ses indicateurs clés. Les agents voient leur backlog opérationnel, les managers pilotent leur équipe en temps réel, les directions disposent des KPIs stratégiques consolidés.

Un dashboard universel généraliste est inefficace : trop dense pour les agents (qui n’ont besoin que de leur backlog), trop opérationnel pour la direction (qui cherche les KPIs stratégiques), mal ciblé pour les managers (qui pilotent équipe). La personnalisation par rôle est indispensable pour que chaque utilisateur voit l’information pertinente à son niveau, sans bruit.

Roundesk fournit plus de 50 widgets prêlts couvrant tous les axes métiers : tickets (volume par canal, par catégorie, en cours/résolu/escaladé), SLA (respectés/dépassés par segment, par canal, par agent), agents (charge, disponibilité, performance individuelle), satisfaction (CSAT, NPS, score par canal/catégorie), canaux (volume voix/email/chat/SMS/RS/WhatsApp), ROI (coût par interaction, valeur générée).

La personnalisation drag-and-drop permet à chaque utilisateur de composer son dashboard idéal : sélection des widgets pertinents pour son rôle, redimensionnement, organisation visuelle, color-coding selon priorités, sauvegarde de plusieurs vues (vue « pilotage quotidien », vue « comité hebdo », vue « reporting mensuel »). Aucune compétence technique requise.

L’actualisation temps réel garantit la fraîcheur : moins de 2 secondes entre un événement métier (nouveau ticket, statut changé, SLA approchant) et l’affichage dans tous les dashboards concernés. Alertes visuelles configurables (couleur orange à 80% du SLA, rouge à 100%), notifications push optionnelles sur seuils critiques. Compatible affichage TV murale pour open space, mode mobile pour pilotage en déplacement.

Les tableaux de bord Roundesk s’alimentent depuis :

Le pilotage par les données du service client s’inscrit dans la démarche de business intelligence recommandée par France Num pour les PME.

Vos enjeux... Nos solutions

Vous vous reconnaissez ?

Vos dashboards sont les mêmes pour tous les profils

Une vue unique généraliste pour agents, managers et direction : trop dense pour les agents (ils n'ont besoin que de leur backlog), trop opérationnelle pour la direction (qui cherche les KPIs stratégiques), mal ciblée pour les managers (qui ont besoin de pilotage équipe).

Vos KPIs sont fragmentés entre plusieurs outils

Voix dans standard téléphonique, emails dans helpdesk, chats dans Intercom, satisfaction dans SurveyMonkey, ROI dans Google Analytics : impossible d'avoir une vision omnicanale consolidée par utilisateur ou par équipe sans extractions manuelles fastidieuses.

La personnalisation coûte cher et est lente

Vos outils actuels nécessitent l'intervention de la DSI ou de consultants externes pour créer un nouveau dashboard : devis, planification, développement, livraison sur plusieurs semaines voire mois. Inadaptation aux changements rapides de vos priorités.

La solution Roundesk

Pourquoi personnaliser ses tableaux de bord CRM service client ?

Donnez à chaque collaborateur l'information pertinente à son niveau : agents voient leur backlog et leur performance, managers pilotent leur équipe en temps réel, directions disposent des KPIs stratégiques consolidés. Plus de 50 widgets prêlts, personnalisation totale, exports BI.

  • Dashboards différenciés par rôle (agent, manager, direction, qualité, IT)
  • 50+ widgets prêlts omnicanaux : voix, email, chat, SMS, RS, WhatsApp
  • Configuration drag-and-drop sans code, exports automatisés Power BI / Tableau
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Roundesk

Résultats mesurables.

Un impact mesurable, dès le premier mois d'utilisation.

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Widgets prêlts

50+

Nombre de widgets prêlts à l'emploi disponibles dans Roundesk couvrant tous les axes : tickets, SLA, agents, satisfaction, canaux, performance, ROI.

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Personnalisable

100%

L'intégralité des dashboards est personnalisable sans aucune compétence technique : drag-and-drop visuel des widgets, redimensionnement, color-coding.

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Templates prêlts

5

Templates de démarrage prêlts pour les 5 grands rôles : agent, manager, direction service client, qualité, IT/helpdesk.

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Actualisation

<2s

Délai moyen de mise à jour temps réel des widgets dashboard suite à un événement métier (nouveau ticket, statut changé, SLA approchant).

Pour qui ?

À qui s'adressent les tableaux de bord personnalisables Roundesk ?

Les tableaux de bord personnalisables Roundesk s'adressent à toutes les structures qui veulent doter chacun de ses collaborateurs (agent, manager, direction, qualité, IT) d'une vue adaptée à son rôle et ses priorités. Particulièrement pertinents pour les centres de contact 20+ agents avec spécialisations métier, les services clients multicanaux nécessitant une vision consolidée, les organisations multisites avec consolidation croisée, les BPO multi-marques avec dashboards par compte client, et les directions stratégiques cherchant des KPIs omnicanaux pour les comités de direction.

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Service client e-commerce

Dashboards adaptés agent/manager/direction sur 40 agents, chacun voit l'info pertinente à son niveau, productivité +20%.

BPO multi-marques

Dashboards par marque cliente avec KPIs contractuels spécifiques, exports automatisés fin de mois pour reporting client.

Direction CX retail multisites

Dashboard consolidé 5 sites pour direction, drill-down par site/équipe/agent, comparaison perf et bonnes pratiques.

Comment ça marche ?

Déployez vos dashboards personnalisés en 3 étapes

Des templates prêlts à la personnalisation avancée, les tableaux de bord Roundesk équipent chacun de vos collaborateurs en quelques minutes, avec un ROI immédiat sur la productivité individuelle et collective.

1

Choisissez un template par rôle

Démarrez avec un template prêt (agent, manager, direction, qualité, IT). Roundesk propose une configuration par défaut adaptée à chaque rôle, modifiable ensuite.

2

Personnalisez vos widgets

Glissez-déposez les widgets selon vos priorités : ajoutez, retirez, redimensionnez, organisez. Configurez les filtres et seuils d'alerte selon votre activité.

3

Partagez et exportez

Sauvegardez plusieurs vues (pilotage quotidien, comité hebdo, reporting mensuel). Partagez avec votre équipe. Exports automatisés vers Power BI, Tableau, Excel pour usage étendu.

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Faq

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Le tableau de bord superviseur (module Roundesk Téléphonie VoIP) est focus sur le pilotage temps réel de l'activité téléphonique : appels en cours, files d'attente, agents en appel/disponibles, SLA voix. Les tableaux de bord CRM (RoundGRC) sont omnicanaux : tickets multicanaux, performance email/chat/SMS/RS, satisfaction, ROI. Les deux sont complémentaires : superviseur voix pour pilotage live des appels, dashboard CRM pour vision omnicanale stratégique et opérationnelle.

Plus de 50 widgets prêlts couvrant tous les axes métiers : tickets (volume, par catégorie, statut, canal), SLA (respecté, dépassé, en cours, par segment), agents (charge, performance, disponibilité, top performers), satisfaction (CSAT, NPS, par canal/catégorie), canaux (volume voix/email/chat/SMS/RS/WhatsApp), opérationnel (DMT, FCR, temps de première réponse), business (ROI, coût par interaction, conversion), tendances (évolution temporelle, saisonnalité). Nouveaux widgets ajoutés régulièrement par Roundesk.

Oui, chaque utilisateur Roundesk personnalise entièrement ses propres dashboards. Plusieurs vues sauvegardables par utilisateur (vue quotidienne, vue comité hebdo, vue reporting mensuel). Configuration drag-and-drop sans code. Templates prêlts par rôle pour démarrer rapidement. Permissions gérées : un manager voit les dashboards de son équipe (avec permission), une direction voit tous les dashboards de son périmètre, un agent voit le sien seulement. Partage de dashboards entre utilisateurs autorisé.

Non, jamais. L'éditeur de dashboards Roundesk est totalement no-code : interface visuelle drag-and-drop, bibliothèque de widgets prêlts, configuration par formulaires (période, filtres, seuils, couleurs), prévisualisation temps réel. Une responsable service client ou un manager peut créer et modifier ses dashboards en 5-10 minutes. Pour les cas très spécifiques nécessitant des widgets custom, API REST disponible pour développeurs internes.

Oui, avec moins de 2 secondes de latence en moyenne entre un événement métier (nouveau ticket créé, statut changé, SLA approchant) et son affichage dans les dashboards concernés. Architecture push-based avec WebSocket pour mise à jour instantanée sans rafraîchissement manuel. Adapté au pilotage temps réel des centres de contact, aux open spaces avec affichage TV murale (mode wall display optimisé), et au mobile pour pilotage en déplacement.

Oui, via plusieurs mécanismes : (1) connecteurs natifs vers Power BI (Microsoft), Tableau (Salesforce), Looker (Google), Qlik Sense avec actualisation automatique programmée, (2) exports planifiés Excel/CSV/PDF par email selon périodicité (quotidien, hebdo, mensuel), (3) API REST avec authentification token pour intégrations sur mesure, (4) webhooks pour synchronisation événementielle. Vos directions métiers peuvent ainsi exploiter les données Roundesk dans leur écosystème BI existant.

Oui, alertes configurables par widget : seuils visuels (vert <50% du SLA écoulé, orange 80%), notifications push email/Slack/SMS sur dépassement, alertes sonères optionnelles pour open space. Paramétrables par utilisateur selon ses priorités (un manager reçoit alerte sur charge équipe, une direction sur satisfaction NPS, un agent sur sa propre disponibilité). Workflows d'escalade pour les alertes critiques (vers backup, manager, direction).

Oui, design responsive natif. Les dashboards s'adaptent automatiquement aux écrans mobile (smartphone), tablette et desktop. Modes spécifiques : mode 'wall display' optimisé pour TV murale en open space (grands chiffres lisibles, rotation automatique), mode 'mobile' simplifié pour pilotage en déplacement (widgets essentiels uniquement, navigation tactile), mode 'desktop' complet avec drill-down avancé. Mêmes données temps réel sur tous les supports.

Les tableaux de bord personnalisables Roundesk donnent à chaque utilisateur de la plateforme CRM omnicanale une vue adaptée à son rôle, ses priorités métier et ses indicateurs clés. Les agents voient leur backlog opérationnel, les managers pilotent leur équipe en temps réel, les directions disposent des KPIs stratégiques consolidés. Tout est configurable sans code en drag-and-drop.

Pourquoi personnaliser ses tableaux de bord CRM service client ?

Un dashboard universel généraliste est inefficace : trop dense pour les agents (qui n’ont besoin que de leur backlog), trop opérationnel pour la direction (qui cherche les KPIs stratégiques), mal ciblé pour les managers (qui pilotent équipe). La personnalisation par rôle est indispensable pour que chaque utilisateur voit l’information pertinente à son niveau, sans bruit, avec une expérience optimisée.

Les widgets essentiels d’un dashboard CRM omnicanal

Roundesk fournit plus de 50 widgets prêlts couvrant tous les axes métiers : (1) tickets – volume par canal, par catégorie, en cours/résolu/escaladé, (2) SLA – respectés/dépassés par segment, par canal, par agent, (3) agents – charge, disponibilité, performance individuelle, (4) satisfaction – CSAT, NPS, score par canal/catégorie, (5) canaux – volume voix/email/chat/SMS/RS/WhatsApp, (6) ROI – coût par interaction, valeur générée, conversion. Chaque widget configurable par période, segment et seuils d’alerte.

La personnalisation drag-and-drop permet à chaque utilisateur de composer son dashboard idéal : sélection des widgets pertinents pour son rôle, redimensionnement, organisation visuelle, color-coding selon priorités, sauvegarde de plusieurs vues (vue ‘pilotage quotidien’, vue ‘comité hebdo’, vue ‘reporting mensuel’). Aucune compétence technique requise. Templates prêlts par rôle pour démarrer rapidement (agent, manager, direction service client, qualité, helpdesk IT).

L’actualisation temps réel garantit la fraîcheur : moins de 2 secondes entre un événement métier (nouveau ticket, statut changé, SLA approchant) et l’affichage dans tous les dashboards concernés. Alertes visuelles configurables (couleur orange à 80% du SLA, rouge à 100%), notifications push optionnelles sur seuils critiques. Compatible affichage TV murale pour open space, mode mobile pour pilotage en déplacement.

Pour aller plus loin : découvrez nos autres briques complémentaires comme Relation Client, vue 360 client et gestion des tickets, ou consultez les recommandations officielles de France Num, business intelligence pour PME.

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Plus de 200 entreprises françaises personnalisent leurs dashboards CRM avec Roundesk. 50+ widgets prêlts, configuration drag-and-drop, exports BI automatisés.

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