Roundesk Relation Client

Conformité RGPD ISO 27001 Ultime du CRM Omnicanal Souverain

La conformité RGPD et ISO 27001 du CRM omnicanal Roundesk garantit la souveraineté française de vos données client : hébergement exclusif France, chiffrement AES-256, traçabilité totale, droits RGPD natifs. Indispensable pour secteurs réglementés.

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En bref

La conformité RGPD et ISO 27001 du CRM omnicanal Roundesk est native et vérifiable : hébergement exclusif en datacenters français certifiés ISO 27001, chiffrement AES-256 selon recommandations ANSSI, conformité RGPD avec droits client automatisés, traçabilité totale des consultations, anonymisation programmée à échéance. Indispensable pour les secteurs réglementés et les organisations à maturité RGPD élevée.

Le Cloud Act américain (2018) crée un risque juridique majeur pour toutes les organisations utilisant des CRM américains (Salesforce, HubSpot, Zendesk) : les autorités US peuvent contraindre ces éditeurs à transmettre les données client, même stockées en Europe, sans information du propriétaire des données. Incompatible avec le RGPD et les obligations sectorielles (HDS santé, banque, défense).

Roundesk garantit la souveraineté totale : entreprise française (siege Montpellier, capital français), équipe technique en France, datacenters exclusivement en France (Paris, Marseille, Sarcelles) certifiés ISO 27001, aucun transit ni stockage hors Union européenne, absence totale de connexion ou dépendance vis-à-vis d’éditeurs américains soumis au Cloud Act. Audit de souveraineté fourni à vos DPO et services juridiques.

La conformité RGPD est native : droit d’accès automatisé (article 15) avec export complet du dossier client en PDF horodaté en moins de 48h, droit à l’effacement (article 17) avec suppression définitive et attestation, droit à la portabilité (article 20) avec export structuré JSON/CSV, consentement tracé (article 7) avec registre opt-in par canal, registre des traitements automatique (article 30) prêt pour audit CNIL.

La certification ISO 27001 couvre toute la chaîne sécurité : chiffrement AES-256 au repos et en transit selon recommandations ANSSI, authentification multi-facteurs obligatoire, audits de sécurité annuels par tiers indépendant, plan de continuité d’activité (PCA) avec sauvegardes quotidiennes, plan de reprise d’activité (PRA) avec RTO <4h et RPO <1h. Logs d'audit complets sur toutes les consultations de données.

La conformité RGPD/ISO 27001 du CRM Roundesk s’applique à toute votre plateforme :

Cette conformité native respecte intégralement les recommandations officielles de la CNIL sur le choix d’un CRM conforme RGPD.

Vos enjeux... Nos solutions

Vous vous reconnaissez ?

Vos données client sont stockées aux USA via votre CRM

Salesforce, HubSpot, Zendesk hébergent vos données aux USA : soumis au Cloud Act américain qui oblige à transmettre les données aux autorités US sur demande, même si stockées en Europe. Risque juridique majeur, surtout pour secteurs réglementés (banque, santé, défense).

Vos audits RGPD sont laborieux et risqués

Demande d'accès aux données par un client (article 15 RGPD) : extraction manuelle multi-systèmes prenant des jours. Droit à l'effacement (article 17) : suppression manuelle avec risque d'oubli. Demande CNIL : preuves consentement éparses.

Vos DPO et RSSI manquent d'outils de pilotage

Sans traçabilité native des consultations, sans registre des traitements automatique, sans anonymisation programmée : votre conformité RGPD repose sur des procédures manuelles fragiles avec risque de sanctions CNIL (jusqu'à 20M€ ou 4% du CA mondial).

La solution Roundesk

Pourquoi choisir un CRM omnicanal conforme RGPD et ISO 27001 ?

Choisissez un CRM omnicanal qui protège réellement vos données client : souveraineté française garantie (aucun transit hors UE, pas de Cloud Act US), certification ISO 27001, conformité RGPD native, droits accès/effacement/portabilité automatisés. La sérénité pour DPO, RSSI et secteurs réglementés.

  • Hébergement 100% France en datacenters certifiés ISO 27001, aucun Cloud Act US
  • Conformité RGPD native : droits accès/effacement/portabilité automatisés
  • Chiffrement AES-256 au repos et en transit, audits de sécurité annuels
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Roundesk

Résultats mesurables.

Un impact mesurable, dès le premier mois d'utilisation.

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Données France

100%

Toutes les données client du CRM Roundesk sont stockées exclusivement en datacenters français certifiés ISO 27001, aucun transit hors UE.

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Cloud Act US

0

Aucun risque Cloud Act américain grâce à la souveraineté totale Roundesk : entreprise française, équipe France, infrastructure France.

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Chiffrement

AES-256

Chiffrement AES-256 des données au repos et en transit selon les recommandations ANSSI, standard de l'industrie pour la sécurité maximale.

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Droits RGPD

<48h

Délai moyen pour traiter une demande RGPD (droit d'accès, effacement, portabilité) grâce à l'automatisation native Roundesk vs plusieurs jours en manuel.

Pour qui ?

À qui s'adresse la conformité RGPD/ISO Roundesk ?

La conformité RGPD et ISO 27001 du CRM Roundesk s'adresse à toutes les organisations sensibles à la souveraineté et à la sécurité des données client. Particulièrement stratégique pour les secteurs réglementés (banque, assurance, santé, défense, télécom, juridique, administration publique) qui ne peuvent légalement pas utiliser des CRM américains soumis au Cloud Act, les structures avec DPO actif cherchant à industrialiser leur conformité RGPD, les entreprises certifiées ISO 27001 obligant la chaîne de fournisseurs au même niveau, et les organisations ayant subi un incident de sécurité ou un contrôle CNIL.

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Banque retail avec contrôle CNIL

Migration Salesforce US vers Roundesk France souverain, conformité RGPD totale, suppression risque Cloud Act, audits CNIL facilités.

Cabinet juridique secret pro

CRM France certifié ISO 27001, conformité obligations déontologiques, exports juridiques sécurisés avec horodatage certifié.

Mutuelle de santé HDS

CRM souverain données santé sensibles, hébergement compatible HDS, droits patients RGPD industrialisés, audits facilités.

Comment ça marche ?

Déployez un CRM conforme en 3 étapes

De l'audit préalable au pilotage continu, le CRM conforme RGPD Roundesk sécurise vos données client et facilite votre conformité en moins d'une journée.

1

Vérifiez la conformité

Audit complet de la conformité Roundesk fourni à vos DPO et RSSI : certificats ISO 27001, attestation de souveraineté, documentation sécurité, conformité RGPD par fonctionnalité.

2

Configurez les politiques RGPD

Définissez les durées de rétention par type de données selon obligations sectorielles, les règles d'anonymisation automatique, les accès par rôles granulaires.

3

Pilotez la conformité en continu

Tableaux de bord DPO : demandes RGPD traitées, registre des traitements, alertes incidents sécurité, audits de conformité réguliers. Exports pour audits CNIL.

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Faq

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Le Cloud Act américain (2018) permet aux autorités US (FBI, NSA, IRS) de contraindre un éditeur américain (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft) à transmettre les données client sur simple demande, même si stockées en Europe, sans information du propriétaire des données. C'est incompatible avec le RGPD qui exige un consentement explicite pour tout transfert hors UE. La Cour de Justice de l'UE a même invalidé le Privacy Shield en juillet 2020 (arrêt Schrems II) pour cette raison. Risque juridique majeur, surtout pour secteurs réglementés.

Oui, totalement vérifiable. Roundesk est une entreprise française avec : (1) siege social en France (Montpellier), (2) capital exclusivement français et européen (aucun investisseur américain ou Cloud Act), (3) équipe technique en France, (4) datacenters exclusivement en France (Paris Sarcelles, Roubaix, Marseille) opérés par OVHcloud et Outscale (acteurs souverains certifiés SecNumCloud par ANSSI), (5) aucune connexion API ou dépendance vis-à-vis d'éditeurs américains. Attestation de souveraineté signée fournie à vos DPO et services juridiques.

Certifications principales : (1) ISO 27001 (management de la sécurité de l'information) avec audit annuel par tiers indépendant, (2) ISO 27017 (sécurité cloud), (3) ISO 27018 (protection des données personnelles dans le cloud), (4) compatibilité HDS (Hébergement Données de Santé) pour les secteurs médicaux, (5) conformité PCI-DSS pour les données de paiement, (6) recommandations ANSSI pour chiffrement et architecture. Documentation complète des certifications fournie en pré-vente pour audit DPO/RSSI.

Tous les droits RGPD sont automatisés : (1) droit d'accès (article 15) - export complet du dossier client (toutes interactions, données personnelles, métadonnées) en PDF horodaté et CSV structuré, fourni en <48h, (2) droit à l'effacement (article 17) - suppression définitive avec attestation de destruction, (3) droit à la portabilité (article 20) - export structuré JSON pour transfert vers autre service, (4) droit de rectification (article 16) - modification des données par formulaire, (5) droit d'opposition (article 21) - flag client avec respect immédiat sur toutes campagnes marketing.

Chiffrement bout-en-bout selon recommandations ANSSI : (1) en transit - TLS 1.3 obligatoire pour toutes connexions client-serveur, (2) au repos - chiffrement AES-256 des bases de données et des fichiers (enregistrements appels, pièces jointes, documents), (3) clés gérées par HSM (Hardware Security Module) en France, rotation automatique trimestrielle, (4) chiffrement par client (clés distinctes par locataire) empêchant l'accès croisé même en cas d'incident interne, (5) sauvegardes chiffrées avec clés indépendantes, conservation off-site sécurisée.

0€ de surcoût. La conformité RGPD et ISO 27001 est incluse nativement dans le CRM Roundesk, sans option payante. Tous les clients Roundesk bénéficient de la souveraineté France, du chiffrement AES-256, des droits RGPD automatisés, de l'hébergement ISO 27001 et des audits de sécurité réguliers. Pour les besoins spécifiques (hébergement HDS santé, audits supplémentaires, certifications custom), tarification adaptée selon contexte mais en transparence totale.

Oui, sur configuration spécifique. L'infrastructure Roundesk est compatible avec l'agrément HDS (Hébergement de Données de Santé) requis pour les organisations médicales (hôpitaux, mutuelles, professionnels de santé). Hébergement chez partenaire HDS certifié (OVHcloud HDS), ségrégation des données santé dans environnements dédiés, audit annuel supplémentaire, contrat spécifique avec clauses HDS. Adapté aux services clients de mutuelles, cliniques, télémédecine, cabinets médicaux.

Oui, c'est même une demande croissante des DPO. Roundesk accompagne la migration depuis CRM américains : (1) audit des données et intégrations actuelles, (2) export structuré RGPD-conforme depuis Salesforce/HubSpot/Zendesk, (3) import dans Roundesk France avec respect des durées de rétention historiques, (4) suppression définitive sur les systèmes US avec attestation, (5) information transparent des clients sur le transfert si requis. Durée typique : 2-6 semaines selon volume. ROI rapide : suppression risque Cloud Act, conformité RGPD garantie, souvent gain financier vs Salesforce/HubSpot.

La conformité RGPD et ISO 27001 du CRM omnicanal Roundesk est native et vérifiable : hébergement exclusif en datacenters français certifiés ISO 27001, chiffrement AES-256 selon recommandations ANSSI, conformité RGPD avec droits client automatisés, traçabilité totale des consultations, anonymisation programmée à échéance. Indispensable pour les secteurs réglementés et les organisations à maturité RGPD élevée.

Pourquoi choisir un CRM omnicanal conforme RGPD et ISO 27001 ?

Le Cloud Act américain (2018) crée un risque juridique majeur pour toutes les organisations utilisant des CRM américains (Salesforce, HubSpot, Zendesk) : les autorités US peuvent contraindre ces éditeurs à transmettre les données client, même stockées en Europe, sans information du propriétaire des données. Incompatible avec le RGPD et les obligations sectorielles (HDS santé, banque, défense). La Cour de Justice de l’UE a même invalidé le Privacy Shield en 2020 pour cette raison.

Les garanties de souveraineté d’un CRM français certifié

Roundesk garantit la souveraineté totale : (1) entreprise française (siege Montpellier, capital français), (2) équipe technique en France, (3) datacenters exclusivement en France (Paris, Marseille, Sarcelles) certifiés ISO 27001, (4) aucun transit ni stockage hors Union européenne, (5) absence totale de connexion ou dépendance vis-à-vis d’éditeurs américains soumis au Cloud Act. Audit de souveraineté fourni à vos DPO et services juridiques.

La conformité RGPD est native : (1) droit d’accès automatisé (article 15) – export complet du dossier client en PDF horodaté en moins de 48h, (2) droit à l’effacement (article 17) – suppression définitive sur demande avec attestation, (3) droit à la portabilité (article 20) – export structuré JSON/CSV pour transfert, (4) consentement tracé (article 7) – registre opt-in par canal, (5) registre des traitements automatique (article 30) – documentation prête pour audit CNIL.

La certification ISO 27001 couvre toute la chaîne sécurité : chiffrement AES-256 au repos et en transit selon recommandations ANSSI, authentification multi-facteurs obligatoire, audits de sécurité annuels par tiers indépendant, plan de continuité d’activité (PCA) avec sauvegardes quotidiennes, plan de reprise d’activité (PRA) avec RTO <4h et RPO <1h. Logs d'audit complets sur toutes les consultations de données pour traçabilité RGPD et investigations sécurité.

Pour aller plus loin : découvrez nos autres briques complémentaires comme Relation Client, vue 360 client et intégration CRM, ou consultez les recommandations officielles de CNIL, choix d’un CRM conforme RGPD.

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