WhatsApp Business Ultime & Messenger pour Service Client

Roundesk gère l'ensemble de la procédure de vérification Meta : (1) création de votre compte Meta Business Manager, (2) vérification de votre entreprise par Meta (KBis, justificatifs), (3) attribution d'un numéro WhatsApp dédié, (4) demande de la coche verte (badge vérifié) selon les critères Meta (notoriété, traffic). Délai global 2-4 semaines selon réactivité Meta. La coche verte n'est pas garantie (décision Meta) mais le compte API officiel fonctionne sans elle.

La tarification WhatsApp Business API repose sur deux modèles : (1) conversations initiées par le client - gratuit pendant 24h après premier message client, (2) conversations initiées par votre entreprise via template (notification, marketing) - facturées par conversation 24h avec tarif variant par destination et catégorie. Pour la France : environ 0,03 à 0,06 € par conversation marketing, 0,01 à 0,02 € par conversation transactionnelle (notification). Tarification dégressive sur les gros volumes.

Trois règles cumulatives strictes : (1) opt-in explicite et traçable du client (consentement avant tout message marketing), (2) templates de notification pré-validés Meta (vous ne pouvez pas envoyer du texte libre, uniquement des templates approuvés), (3) catégorisation correcte du message (transactional, marketing, utility, authentication). Roundesk gère la conformité et l'opt-in nativement, avec modèles de templates prêlts pour les usages standards.

Oui, dans la même interface unifiée. Les 3 messageries Meta (WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct) sont intégrées nativement via les APIs officielles Meta. Vos agents répondent depuis Roundesk à toutes les conversations, peu importe la messagerie d'origine. Attribution automatique par messagerie, catégorie ou agent disponible. Fiche 360 client consolidée quelle que soit la messagerie. Templates partagés entre canaux pour cohérence des réponses.

Roundesk garantit la conformité RGPD du côté de votre entreprise : (1) information du client sur le traitement de ses données lors de la première interaction, (2) stockage souverain France des métadonnées de conversation (qui, quand, statut), (3) anonymisation automatique à échéance configurable, (4) traçabilité des consultations. Note : les contenus des messages WhatsApp/Messenger restent stockés chez Meta selon leur politique standard (servers US/EU). Pour les secteurs ultra-réglementés (banque, santé), préférer le canal SMS souverain ou le chat web Roundesk natif.

Oui, tous les médias supportés par WhatsApp : photos (JPG, PNG), vidéos (MP4 jusqu'à 16 Mo), documents (PDF, Word, Excel jusqu'à 100 Mo), audio, position géographique, contacts, liens cliquables. Particulièrement utile pour les SAV (photos de produits défectueux), les services (devis PDF, contrats), le suivi commande (lien de tracking livreur), les services financiers (justificatifs). Pièces jointes consolidées dans la fiche 360 client.

Oui, via WhatsApp Pay (là où le service est disponible : Inde, Brésil, Singapour notamment, en cours de déploiement en Europe) ou via liens de paiement Roundesk : votre agent envoie un lien Stripe/PayPal/Mollie dans la conversation WhatsApp, le client paie en 2 clics depuis WhatsApp Business. Confirmation automatique de paiement, mise à jour du statut commande dans le CRM, envoi de la facture par WhatsApp. Conversions plus rapides que les liens email.