Roundesk Relation Client

Canal SMS Ultime Service Client Omnicanal Intégré

Le canal SMS Roundesk permet à vos clients de vous joindre par SMS et à vos agents de répondre depuis le CRM omnicanal : conversations bidirectionnelles tracées, attribuées, intégrées à la fiche 360, conformes ARCEP.

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En bref

Le canal SMS Roundesk transforme le SMS en véritable canal conversationnel service client intégré au CRM omnicanal. À la différence des plateformes SMS classiques (envoi sortant uniquement), Roundesk permet aux clients de vous joindre par SMS sur un numéro dédié et à vos agents de répondre depuis l’interface unique avec accès à la fiche 360.

Roundesk déploie un numéro SMS dédié pour votre entreprise : numéro court (4-5 chiffres faciles à mémoriser, type 36123) pour usage marketing/transactionnel haute visibilité, ou numéro long mobile (06/07) pour conversations naturelles à côté de votre numéro vocal pro. Chaque SMS entrant est automatiquement converti en ticket avec attribution selon vos règles métier.

La continuité conversationnelle est garantie : si vous envoyez une notification transactionnelle (confirmation commande, rappel RDV, alerte livraison), le client peut répondre directement par SMS pour poser une question, modifier un créneau, signaler un problème. Sa réponse arrive dans Roundesk comme un ticket, attribué à un agent avec contexte complet. Plus de friction, plus d’appels inutiles au service client.

L’intégration omnicanale est totale : chaque conversation SMS est consolidée dans la fiche 360 du client à côté des appels, emails, chats, WhatsApp, réseaux sociaux. L’agent qui répond par SMS voit l’historique complet, les commandes en cours, les tickets ouverts. Réciproquement, un appel entrant le lendemain affiche les SMS récents.

La conformité ARCEP et RGPD est native : opt-in tracé pour les envois proactifs marketing, gestion automatique du STOP-SMS réglementaire, respect des plages horaires légales (8h-20h jours ouvrés pour marketing, 24/7 pour transactionnel), traçabilité des conversations dans Roundesk France conforme RGPD.

Le canal SMS conversationnel Roundesk s’intègre nativement à :

Le canal SMS Roundesk respecte intégralement la réglementation ARCEP des SMS professionnels en France.

Vos enjeux... Nos solutions

Vous vous reconnaissez ?

Les SMS de vos clients tombent dans le vide

Sans canal SMS pro intégré, les SMS entrants sont perçus comme un nuisance ou gérés sur mobile personnel d'un agent : pas de réponse, pas de traçabilité, pas de cohérence omnicanale, perte de business et frustration client.

Vos outils SMS sont sortants uniquement

Sendinblue, Spot Hit, Octopush sont des plateformes d'envoi en masse, pas de canaux conversationnels. Réception basique sans attribution, sans tickets, sans intégration CRM : impossible d'industrialiser le SMS comme canal service client.

Vos notifications SMS sont à sens unique

Vous envoyez une confirmation commande ou un rappel RDV en SMS, le client a une question simple, il ne peut pas répondre directement par SMS et doit appeler ou envoyer un email. Friction inutile, expérience dégradée, charge service client.

La solution Roundesk

Comment intégrer le SMS dans son CRM omnicanal service client ?

Offrez à vos clients un canal SMS conversationnel pour leurs demandes simples : confirmation, RDV, statut commande, question rapide. Vos agents répondent depuis l'interface unique Roundesk avec contexte 360 complet, comme pour les emails ou chats.

  • Réception des SMS clients sur un numéro dédié court (4-5 chiffres) ou long (06/07)
  • Conversion automatique en tickets attribués aux agents avec fiche 360 client
  • Conformité ARCEP : opt-in tracé, STOP automatique, plages horaires légales
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Roundesk

Résultats mesurables.

Un impact mesurable, dès le premier mois d'utilisation.

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Délivrabilité

95%+

Taux moyen de délivrabilité SMS sur le réseau ARCEP français (opérateurs Orange, SFR, Bouygues, Free) grâce à nos routes premium.

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Taux de lecture

98%

Pourcentage des SMS lus dans les 3 minutes suivant leur envoi/réception, garantissant l'efficacité du canal SMS conversationnel.

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Conformité ARCEP

100%

Conformité totale ARCEP et RGPD : opt-in tracé, STOP-SMS automatique, plages horaires légales, traçabilité des conversations.

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Notification agent

<10s

Délai moyen entre réception d'un SMS client et notification à l'agent attribué dans l'interface Roundesk, garantissant une réactivité quasi-instantanée.

Pour qui ?

À qui s'adresse le canal SMS Roundesk ?

Le canal SMS Roundesk s'adresse aux entreprises qui veulent ajouter le SMS comme canal conversationnel à côté de leurs autres canaux : e-commerces avec SAV courts, services aux particuliers (taxi, livraison, immobilier, santé), retail avec confirmations RDV, professions libérales avec rappels patients/clients, services financiers avec 2FA et alerts. Particulièrement adapté aux marchés francais et europeens où le SMS reste fortement utilisé, et aux audiences moins digitales (séniors, ruraux) qui n'utilisent ni chat web ni messageries.

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Service livraison transports

Confirmations créneau par SMS bidirectionnel + modifications rapides + signalement absence, -50% appels service client.

Cabinet médical patients séniors

Rappel RDV J-1 avec confirmation SMS retour, gestion annulations en quelques caractères, no-show divisé par 3.

E-commerce SAV simple

Réponses SMS aux questions suivi commande/retour/utilisation, +30% satisfaction client sur micro-demandes.

Comment ça marche ?

Déployez le canal SMS conversationnel en 3 étapes

De l'activation du numéro à l'industrialisation des réponses, le canal SMS conversationnel Roundesk professionalise vos échanges courts en moins d'une semaine.

1

Activez votre numéro SMS

Choisissez entre numéro SMS court dédié (4-5 chiffres, visibilité marketing) ou numéro long mobile (06/07, conversations naturelles). Validation ARCEP par Roundesk en quelques jours.

2

Paramétrez attribution et règles

Définissez les règles d'attribution des SMS entrants par catégorie, mots-clés ou contexte (réponse à notification). Configurez les templates de réponse et les flux de chatbot SMS si automatisation.

3

Répondez aux clients

Vos agents répondent aux SMS clients depuis l'interface unique Roundesk avec accès à la fiche 360. Continuité conversationnelle avec les notifications transactionnelles. Reporting consolidé multicanal.

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Faq

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Les deux modules sont complémentaires. SMS professionnels VoIP est focus sur l'envoi sortant en masse : campagnes marketing ciblées, notifications transactionnelles automatisées à grande échelle, SMS depuis votre standard téléphonique. Canal SMS service client (RoundGRC) est conversationnel bidirectionnel : réception SMS clients, attribution aux agents, réponses depuis interface CRM avec fiche 360. Ensemble : vous envoyez et vous recevez, dans un écosystème cohérent.

Oui, nécessaire pour distinguer SMS entrants des autres communications. Trois options selon votre usage : (1) numéro mobile long (06/07) facturé à environ 20€/mois, naturel pour conversations clients, (2) numéro court dédié (4-5 chiffres, type 36123) facturé plus cher mais visibilité marketing forte, (3) extension de votre numéro voix pro vers SMS si compatible. Roundesk gère l'attribution ARCEP, la validation et le paramétrage technique.

Règles configurables similaires aux emails et chats : (1) attribution par contenu (mots-clés 'livraison' vers logistique, 'facture' vers compta), (2) attribution par contexte (réponse à une notification envoyée par un agent spécifique route vers ce même agent), (3) attribution par segment client (VIP vers agent senior), (4) attribution par charge (le moins occupé). Verrouillage d'attribution exclusive (un seul agent par conversation) pour éviter les doublons de réponse.

Oui, nativement. Chaque SMS reçu ou envoyé est rattaché à la fiche du client correspondant (matching par numéro de téléphone). L'agent qui répond à un SMS voit l'historique 360 complet : appels précédents, emails, chats, autres SMS, WhatsApp, commandes, tickets. Cohérence omnicanale garantie : un client qui a téléphoné le matin puis envoie un SMS l'après-midi n'a pas à répéter son histoire.

Réception SMS : incluse dans la location du numéro SMS dédié (20€/mois pour numéro mobile long, plus pour numéro court). Envoi SMS depuis le CRM : tarif standard SMS pro en France entre 0,05 et 0,08€ HT par SMS selon volume mensuel, dégressif sur gros volumes. Aucun coût caché, pas d'abonnement obligatoire au-delà de la location du numéro, facturation à l'usage transparente.

Oui, totalement. Roundesk respecte automatiquement les règles ARCEP : (1) opt-in traçable pour les envois proactifs marketing (les réponses aux SMS clients en conversation ne sont pas marketing), (2) gestion automatique du STOP-SMS (le client répond STOP, il est désinscrit immédiatement et définitivement), (3) respect des plages horaires légales pour marketing (8h-20h jours ouvrés, samedi 10h-20h, interdit dimanche/fériés). Les SMS transactionnels et réponses agent ne sont pas soumis aux plages horaires.

Oui, pour les cas d'usage simples : statut commande (chatbot interroge votre API e-commerce et répond automatiquement), confirmation/annulation RDV (workflow simple oui/non), FAQ basiques (horaires, adresses). Si la demande sort des capacités du chatbot, transfert vers agent humain avec contexte complet. À noter : le SMS reste un canal court (160 caractères par message), préférable de l'utiliser pour interactions simples plutôt que conversations complexes (préférer chat web ou WhatsApp pour cela).

Oui, c'est même son atout clé. Contrairement au chat web (nécessite navigateur), WhatsApp (nécessite app et compte Meta) ou email (faible taux d'ouverture chez séniors), le SMS fonctionne sur 100% des téléphones mobiles, sans installation ni configuration. Particulièrement adapté aux audiences séniors, ruraux, ou marchés où la pénétration smartphone reste partielle. 98% de taux d'ouverture vs 20% pour l'email garantissent que vos messages atteignent leur cible.

Le canal SMS Roundesk transforme le SMS en véritable canal conversationnel service client intégré au CRM omnicanal. À la différence des plateformes SMS classiques (envoi sortant uniquement), Roundesk permet aux clients de vous joindre par SMS sur un numéro dédié et à vos agents de répondre depuis l’interface unique avec accès à la fiche 360.

Comment intégrer le SMS dans son CRM omnicanal service client ?

Roundesk déploie un numéro SMS dédié pour votre entreprise : numéro court (4-5 chiffres faciles à mémoriser, type 36123) pour usage marketing/transactionnel haute visibilité, ou numéro long mobile (06/07) pour conversations naturelles à côté de votre numéro vocal pro. Chaque SMS entrant est automatiquement converti en ticket avec attribution selon vos règles métier.

Les avantages du SMS bidirectionnel pour le service client

La continuité conversationnelle est garantie : si vous envoyez une notification transactionnelle (confirmation commande, rappel RDV, alerte livraison), le client peut répondre directement par SMS pour poser une question, modifier un créneau, signaler un problème. Sa réponse arrive dans Roundesk comme un ticket, attribué à un agent avec contexte complet (la notification envoyée + l’historique 360 du client). Plus de friction, plus d’appels inutiles au service client.

L’intégration omnicanale est totale : chaque conversation SMS est consolidée dans la fiche 360 du client à côté des appels, emails, chats, WhatsApp, réseaux sociaux. L’agent qui répond par SMS voit l’historique complet, les commandes en cours, les tickets ouverts. Réciproquement, un appel entrant le lendemain affiche les SMS récents. Cohérence service client véritablement multicanale.

La conformité ARCEP et RGPD est native : opt-in tracé pour les envois proactifs marketing, gestion automatique du STOP-SMS réglementaire, respect des plages horaires légales (8h-20h jours ouvrés pour marketing, 24/7 pour transactionnel), traçabilité des conversations dans Roundesk France conforme RGPD. Indispensable pour les secteurs réglementés qui veulent utiliser le SMS sans risque légal.

Pour aller plus loin : découvrez nos autres briques complémentaires comme Relation Client, SMS professionnels VoIP et vue 360 client, ou consultez les recommandations officielles de ARCEP, réglementation SMS pro en France.

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