Grilles d’évaluation qualité : gagnez en flexibilité et en pertinence
On ne pilote bien que ce que l’on mesure bien. Au cœur du quality monitoring se trouve un outil souvent...
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Centre de contact vertueux : allier performance et bien-être des agents
Le centre de contact traîne une réputation de pression et de turnover élevé. Pourtant, un autre modèle existe : celui...
Améliorer la performance de votre équipe commerciale avec le Quality Monitoring
Le quality monitoring évoque souvent le service client. Pourtant, appliqué aux équipes commerciales, il devient un puissant levier de performance....
Réduire les coûts de votre centre d’appels avec la VoIP et le Quality Monitoring
Un centre d’appels coûte cher : masse salariale, infrastructure, communications, formation. Mais une part de ces coûts est évitable. En...
Numéro vert : une arme marketing encore sous-estimée
À l’heure du tout-digital, le téléphone garde une force que peu de canaux égalent : la voix, immédiate et humaine. Et...
Quels sont les numéros non surtaxés ?
« Est-ce que ce numéro va me coûter cher ? » La question traverse l’esprit de tout appelant devant un numéro inconnu. En...
Comment fonctionne un numéro vert d’entreprise ?
Le petit logo « numéro vert, appel gratuit » est familier de tous les consommateurs. Mais côté entreprise, comment fonctionne réellement ce...
Comment écrire un numéro de téléphone au format international ?
Un numéro de téléphone mal formaté, c’est un appel qui n’aboutit pas, un contact injoignable depuis l’étranger ou un formulaire...
Numéros à tarification banalisée : un atout pour la relation client
Entre le numéro surtaxé qui peut rebuter et le numéro vert entièrement gratuit, il existe une voie médiane souvent méconnue :...
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