Grilles d’Évaluation Ultimes Personnalisables Quality Monitoring

Les grilles d'évaluation Roundesk QM sont 100% personnalisables : critères sur mesure adaptés à vos processus, pondérations flexibles, échelles configurables, templates sectoriels prêlts. Construisez vos référentiels qualité sans code.

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En bref

Les grilles d’évaluation personnalisables Roundesk QM sont au coeur du quality monitoring sur mesure : construisez vos propres référentiels qualité adaptés parfaitement à votre métier, vos processus et vos standards. Éditeur visuel drag-and-drop sans code, critères pondérés selon importance, échelles de notation flexibles, templates sectoriels prêlts à personnaliser.

Les grilles génériques des solutions QM traditionnelles posent plusieurs problèmes : critères standards trop généraux pour vos spécificités métier, impossibilité d’ajouter des mentions sectorielles (MiFID II banque, DDA assurance, ACPR), grille unique pour tous les canaux et tous les niveaux d’agents. Résultat : évaluations partiellement pertinentes, manque de finesse, démotivation équipes.

L’éditeur visuel Roundesk révolutionne la création de grilles : interface drag-and-drop intuitive, bibliothèque de critères pré-construits (empathie, conformité, résolution, durée, mentions légales), critères personnalisés illimités, pondérations flexibles par critère (0-100%), échelles de notation configurables (binaire oui/non, 1-5, 0-100, qualitatif), conditionnelles entre critères. Aucune compétence technique requise.

La différenciation par typologie est totale : grille SAV différente de grille commercial, grille junior différente de grille senior, grille client VIP différente de grille standard. Pour un centre de contact 50 agents traitant 8 typologies d’interactions sur 3 niveaux d’agents, vous pouvez configurer jusqu’à 24 grilles distinctes, chacune parfaitement adaptée à son contexte d’évaluation.

Les templates sectoriels prêlts accélèrent le démarrage : 50+ templates couvrant banque (mentions MiFID II, ACPR), assurance (DDA, IPID), e-commerce (SAV, conseil produit), helpdesk IT (P1/P2/P3, SLA), santé (RGPD données sensibles), juridique (secret professionnel), télécom (engagements verbaux, résiliations). Démarrez avec un template, adaptez selon votre contexte, lancez en moins de 30 minutes.

Les grilles d’évaluation personnalisables Roundesk QM alimentent :

L’évaluation interactions omnicanale avec scoring exhaustif
Le scoring IA automatisé qui applique vos grilles
Le calibrage des évaluateurs sur grilles communes
Le CRM omnicanal Roundesk Relation Client source des interactions

L’autonomie dans la définition des référentiels qualité s’inscrit dans les outils digitaux modernes promus par France Num pour l’autonomie digitale des entreprises.

Vos enjeux... Nos solutions

Vous vous reconnaissez ?

Vos grilles d'évaluation sont génériques et inadaptées

Solutions QM standards : grilles pré-construites trop générales, impossibilité d'ajouter des spécificités sectorielles (mentions MiFID II banque, DDA assurance, vocabulaire médical), grille unique pour tous les canaux. Résultat : évaluations partiellement pertinentes, manque de finesse métier.

L'évolution des grilles dépend de votre prestataire

Modifier un critère, ajouter une nouvelle mention réglementaire, ajuster une pondération : ticket support prestataire, devis, planification, développement, livraison sur plusieurs semaines. Coûts récurrents, lenteur d'adaptation, frustrations des équipes qualité.

Une seule grille pour tous les agents et toutes les interactions

Pas de différenciation par niveau d'agent (junior évalué comme un senior), par typologie d'interaction (SAV noté sur critères commerciaux), par segment client (VIP avec exigences premium évalué comme standard). Inéquité, notations non représentatives, démotivation équipes.

La solution Roundesk

Pourquoi personnaliser ses grilles d'évaluation qualité service client ?

Adaptez parfaitement l'évaluation à votre métier : grilles différenciées par typologie d'interaction (SAV, commercial, technique), par niveau d'agent (junior, senior, expert), par segment client (VIP, standard). Pondérations flexibles selon vos priorités qualité, évolution facile dans le temps.

Éditeur visuel drag-and-drop sans code pour créer vos grilles métier sur mesure
Critères pondérés selon importance + échelles de notation flexibles (binaire, 1-5, 0-100)
Templates sectoriels prêlts : banque, assurance, e-commerce, SAV, helpdesk IT

Résultats mesurables.

Un impact mesurable, dès le premier mois d'utilisation.

Grilles illimitées

∞

Créez autant de grilles d'évaluation que nécessaire selon vos typologies (canal, niveau agent, segment client, conformité), sans surfacturation.

No-code

100%

Éditeur visuel drag-and-drop sans aucune compétence technique requise : création, modification et évolution autonomes par vos équipes métier.

Templates prêlts

50+

Bibliothèque de templates sectoriels prêlts à l'emploi : banque, assurance, e-commerce, SAV, helpdesk IT, télécom, santé, juridique.

Création grille

<30min

Temps moyen pour créer une grille d'évaluation complète à partir d'un template ou from scratch dans l'éditeur visuel Roundesk.

Pour qui ?

À qui s'adressent les grilles personnalisables Roundesk QM ?

Les grilles d'évaluation personnalisables s'adressent aux organisations qui veulent un quality monitoring vraiment adapté à leur métier : centres de contact avec spécialisations sectorielles (banque, assurance, santé, juridique), services clients multi-canaux nécessitant des grilles distinctes par canal, BPO multi-marques cherchant à adapter les standards qualité à chaque client, helpdesks IT avec criticité métier (P1/P2/P3), et toute organisation cherchant l'autonomie totale dans la définition de ses référentiels qualité.

Banque retail MiFID II

Grille conseiller patrimoine avec mentions réglementaires obligatoires, pondérations criticité, alertes défaut conformité.

BPO multi-clients

12 grilles distinctes par marque cliente, critères spécifiques contractuels, reporting client mensuel dédié.

Helpdesk IT entreprise

Grilles différenciées P1/P2/P3 avec critères techniques spécifiques, SLA intégrés, scoring auto-résolution.

Comment ça marche ?

Créez vos grilles d'évaluation en 3 étapes

Du template prêt à la personnalisation avancée, les grilles d'évaluation Roundesk QM s'adaptent parfaitement à votre métier en moins d'une heure, avec une autonomie totale pour les évolutions futures.

Choisissez un template ou partez de zéro

50+ templates sectoriels prêlts (banque, assurance, e-commerce, helpdesk IT...) ou création from scratch avec éditeur visuel drag-and-drop.

Configurez vos critères et pondérations

Ajoutez critères prédéfinis ou personnalisés, définissez pondérations selon importance (0-100%), choisissez échelles de notation (binaire, 1-5, 0-100).

Déployez et faites évoluer

Activez vos grilles par typologie d'interaction et niveau d'agent. Modifications instantanées sans code, versioning automatique, historisation des évolutions.

Faq

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

L'éditeur visuel Roundesk est totalement no-code : ouvrez la section 'Grilles d'évaluation', cliquez sur 'Nouvelle grille', choisissez un template sectoriel prêt ou partez d'une grille vide. Glissez-déposez les critères depuis la bibliothèque (empathie, conformité, résolution, durée, mentions légales) ou créez des critères personnalisés. Configurez pondérations (0-100%) et échelles de notation. Prévisualisation temps réel du résultat. Activation en 1 clic. Une grille complète peut être créée en moins de 30 minutes.

Illimité, sans surfacturation. Vous pouvez créer autant de grilles que nécessaire selon vos typologies d'évaluation : par canal (voix vs email vs chat), par typologie d'interaction (SAV, commercial, technique, billing), par niveau d'agent (junior, confirmé, senior, expert), par segment client (VIP, premium, standard), par marque cliente (pour BPO multi-clients), par site géographique, par campagne marketing. Pour un centre 50 agents avec 8 typologies sur 3 niveaux, 24 grilles distinctes peuvent être configurées sans surcoût.

Tous types de critères : (1) critères objectifs binaires (mention légale dite oui/non, script respecté oui/non), (2) critères qualitatifs sur échelle (empathie notée 1-5, qualité audio 1-5), (3) critères numériques (durée d'appel, nombre de transferts), (4) critères calculés (FCR, ratio temps parole agent/client), (5) critères IA (sentiment détecté, mots-clés critiques présents), (6) critères conditionnels (si client VIP alors critère X obligatoire). Pondérations configurables par critère selon importance stratégique.

Oui, totalement. Au-delà de la bibliothèque de critères prédéfinis (50+ disponibles), créez des critères personnalisés illimités adaptés à votre métier : mentions réglementaires spécifiques (Loi Sapin II, RGPD article X, AMF), vocabulaire technique métier (terminologie médicale, juridique, technique), processus internes (procédures qualité spécifiques), KPIs business propres (mention du produit phare, proposition d'upsell). Configuration sans code via l'éditeur visuel.

Oui, sans limite et sans intervention prestataire. Modifications immédiates dans l'éditeur visuel : ajout/retrait de critères, modification de pondérations, ajustement d'échelles. Versioning automatique : toutes les modifications sont historisées avec date et auteur. Les évaluations historiques restent associées à la version de grille active au moment de l'évaluation pour préserver l'historique des scoring. Possibilité de tester nouvelle version sur échantillon avant généralisation.

50+ templates sectoriels prêlts couvrant les principaux secteurs : banque retail (MiFID II conformité conseiller), banque private (gestion patrimoine), assurance (DDA, IPID), mutuelle santé (RGPD données sensibles), e-commerce (SAV, conseil produit), helpdesk IT interne (P1/P2/P3, SLA), helpdesk IT externe (support client SaaS), centre commercial B2C, centre commercial B2B, juridique (secret professionnel), médical (informations patients), télécom (engagements verbaux), recouvrement, immobilier, formation. Templates personnalisables à 100%.

Oui, automatiquement selon le contexte de l'interaction. Configuration de règles d'application : si appel entrant + catégorie SAV → grille SAV, si email + client VIP → grille VIP premium, si chat + agent junior → grille junior avec critères adaptés. Un même agent peut donc être évalué sur 5-10 grilles différentes selon les contextes qu'il traite. Scoring consolidé par grille et global, identification des forces par typologie, plans coaching ciblés sur les axes d'amélioration spécifiques.

Non, jamais. L'éditeur visuel Roundesk est 100% no-code : interface drag-and-drop, bibliothèque de critères prédéfinis, configuration par formulaires (pondérations, échelles, conditions), prévisualisation temps réel. Une responsable qualité ou un manager peut créer, modifier et faire évoluer ses grilles en autonomie totale, sans aucune compétence technique. Documentation utilisateur complète, formation incluse, support dédié pour les cas avancés (formules calculées complexes, intégrations IA).