Solution relation client assurance : trois exigences, une seule plateforme
Une solution relation client assurance efficace doit répondre à trois exigences propres au métier : prouver le respect du devoir de conseil, suivre chaque assuré sans rien perdre, et rester joignable même lors des pics de sinistres. Quand ces besoins reposent sur des outils séparés, les risques de non-conformité et de pertes d’information se multiplient.
Roundesk réunit ces fonctions sur une seule plateforme française, conforme RGPD, en combinant le quality monitoring, la relation client RoundGRC, la téléphonie VoIP cloud et l’intelligence artificielle.
Solution relation client assurance : sécuriser la conformité et le suivi
Le contrôle qualité évalue l’ensemble des appels et sécurise le devoir de conseil, comme le détaille le cas d’usage quality monitoring en assurance. En parallèle, le CRM assurance centralise contrats, demandes et sinistres dans une fiche client 360° partagée, pour un suivi sans rupture. Aucune déclaration de sinistre ne reste sans relance.
Solution relation client assurance : rester joignable en toute circonstance
Lors d’un sinistre climatique, les appels affluent en quelques heures. La téléphonie assurance de Roundesk absorbe ces pics grâce aux files d’attente illimitées, au SVI et au voicebot 24/7. En réunissant conformité, suivi client et disponibilité dans une seule solution relation client assurance, Roundesk permet aux cabinets de soigner chaque assuré tout en maîtrisant leur risque réglementaire. Pour le cadre applicable aux données personnelles, la CNIL précise les obligations du secteur.